HomeTerminos & Condiciones

El servicio de Internet ofrecido por FIBRASUR.CL está disponible para nuestros clientes de servicios de Internet que operen dentro de nuestra zona de cobertura, en modalidad prepago y de acuerdo a las Cláusulas Generales indicadas en esta pagina Web.

Si una compra-pago-recarga fue realizada por el cliente a través de esta pagina Web mediante el servicio WebPayPlus, pero el abono a su cuenta o servicio no le fueron activados por fallas de comunicación en la transacción o de nuestro sitio, el usuario podrá solicitar:

  •  La devolución del dinero, lo cual se hará una vez verificado los antecedentes entregados por el cliente.

  •  La recarga cuando el servicio esté disponible, lo cual se hará en forma manual por parte de personal de WISPO.

 Cualquiera sean las acciones a realizar, se responderá en un plazo no superior a 5 días de solicitado por el cliente y conforme a los antecedentes proporcionados por este.

El usuario es responsable de la información entregada a Fibrasur.cl para realizar la compra-pago-recarga.

 Fibrasur.cl no realizará devoluciones por compra-pago-recarga correctamente efectuadas de acuerdo a la información entregada por el usuario.

Quiénes somos

Nuestra dirección de sitio web es: https://www.insumax.cl.

Qué datos personales recopilamos y por qué lo recogemos

Comentarios

Cuando los visitantes dejan comentarios en el sitio recopilamos los datos mostrados en el formulario de comentarios, y también la dirección IP del visitante y la cadena del agente de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Se puede proporcionar una cadena anonimizada creada a partir de su dirección de correo electrónico (también denominada hash) al servicio gravatar para ver si la está utilizando. La política de privacidad del servicio gravar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/. Después de la aprobación de tu comentario, su imagen de perfil es visible para el público en el contexto de tu comentario.

Multimedia

Si subes imágenes al sitio web, debes evitar cargar imágenes con datos de ubicación incrustados (EXIF GPS). Los visitantes del sitio web pueden descargar y extraer los datos de la ubicación de las imágenes en el sitio Web.

Formularios de Contacto

Cookies

Si deja un Comentario en nuestro sitio puedes optar por guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y sitio web en cookies. Éstos son para tu conveniencia de modo que no tengas que rellenar tus datos otra vez cuando dejes otro comentario. Estas cookies durarán un año.

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Cuando inicies sesión, también configuraremos varias cookies para guardar tu información de inicio de sesión y sus opciones de visualización en pantalla. Las cookies de inicio de sesión duran dos días y las cookies de opciones de pantalla duran un año. Si selecciona “Recordarme” en tu inicio de sesión se mantendrá durante dos semanas. Si cierra la sesión de tu cuenta, se eliminarán las cookies de inicio de sesión.

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Analíticas

Con quién compartimos tus datos

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar automáticamente cualquier comentario de seguimiento en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

Para los usuarios que se registren en nuestro sitio web (si los hay), también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o borrar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores de sitios web también pueden ver y editar esa información.

Qué derechos tienen sobre sus datos

Si tienes una cuenta en este sitio, o ha dejado comentarios, puedes solicitar recibir un archivo exportado de los datos personales que tengamos sobre usted, incluyendo cualquier dato que nos haya proporcionado. También puede solicitar que borremos cualquier dato personal que mantengamos sobre usted. Esto no incluye los datos que estamos obligados a mantener para fines administrativos, legales o de seguridad.

Dónde enviamos tus datos

Los comentarios de los visitantes se pueden verificar a través de un servicio automático de detección de spam.

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Información adicional

Cómo protegemos sus datos

Qué procedimientos de violación de datos tenemos en marcha

De qué terceros recibimos datos

Qué toma de decisiones y/o perfiles automatizados haremos con los datos del usuario

Requisitos de divulgación regulatoria de la industria


 

CLAUSULAS GENERALES

 Al usar el Servicio FIBRASUR usted da por aceptadas estas Cláusulas Generales; si usted no está de acuerdo en éstas desista del uso.

Lo indicado en los vínculos “Cláusulas de Uso Razonable del Servicio” y “Términos y Condiciones” son parte integral de estas “Cláusulas Generales” que prevalecerá sobre lo indicado en cualquier otra fuente de información de FIBRASUR, ya sea telefónica o electrónica, a menos que explícita mente así lo indique y especifique. Cualquier aclaración o corrección hecha a éstas tendrá validez sólo si se incorporan en este Portal.

Al hacer uso del Servicio de Internet FIBRASUR, el cliente acepta que su acceso y uso estará sujeto y la Legislación Chilena vigente, y desde ya acepta su total y única responsabilidad, asumiendo bajo su cargo cualquier riesgo, daño fortuito o perjuicio que pudiese provocar su acceso o uso, incluida la perdida de información, daños a sus equipos o a sus datos, ya sea por la descarga o subida de información o software malicioso, como también, por la transmisión de información no apta para menores de edad, todo lo cual, será bajo la propia responsabilidad del usuario.

Este sitio Web es propiedad de FIBRASUR, sus contenidos son aplicables a la República de Chile, su contenido, uso y acceso estará sujeto a la Legislación Chilena vigente y a los términos aquí descritos, con pleno respeto a la ley, el orden publico y las buenas costumbres, sin perjuicio de los derechos consagrados en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Este portal y su información están amparados por la Ley Nro. 17.336 sobre Propiedad Intelectual, por lo que en su uso total o parcial, en cualquiera de sus formas, deberá hacerse referencia como fuente de información, salvo aquella en que expresamente se prohíba su uso o reproducción. Asimismo, FIBRASUR es una marca registrada y su uso no autorizado dará derecho a la empresa a ejercer las acciones civiles y penales correspondientes.

La empresa informa al cliente que sus datos personales entregados producto de la adquisición de un servicio serán tratados y/o utilizados de conformidad a lo establecido en la Ley Nro. 19.628, sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

Para mayor información acceder a la página “Preguntas Frecuentes” , otras secciones o realice sus consultas en el vinculo “Contáctenos”.

La empresa se reserva el derecho de, en cualquier momento, cambiar contenidos a este sitio, en su uso, sus funciones o su información, las cuales entrarán en vigencia inmediata o a partir de la siguiente recarga del usuario para aquellos cambios que le afecten en su servicio normal vigente.


 

CLAUSULAS DE USO RAZONABLE DEL SERVICIO

En FIBRASUR queremos que todos nuestros clientes reciban un buen servicio; es por esto que nuestros planes están destinados al uso domestico y con un trafico no excesivo y no comercial. En este sentido, estas cláusulas son para prevenir ilegalidades, abusos o malos usos del servicio por algún usuario y que vaya en perjuicio del servicio que tiene el resto de nuestros clientes, estas son:

  1.    No proveer servicios comerciales de Internet, operaciones de centros de llamados, centros de telefonía IP, Cibercafé, entre otros,
  2.    Realizar servicios de hospedaje de páginas Web, sitios de propagación de spam, de hospedaje de juegos, etc.
  3.    Usar programas de descarga en forma cotidiana o en forma prolongada, que impliquen una descarga superior a 15 GB diarios o superior a 60 GB semanales.
  4.    Compartir el servicio con terceros fuera de su propiedad ya sea gratuitamente o por reventa,
  5.    Propagar virus, pornografía en sus distintos tipos, u otras practicas maliciosas, o ilegales,
  6.    Usar el servicio de Internet en sitios accedidos mediante cuentas piratas o software pirata, en cualquiera de sus formas,
  7.    Utilizar el servicio en actividades que, puedan considerarse ilícitas conforme a las leyes chilenas vigentes o a los tratados internacionales suscritos por Chile sobre la materia,
  8.    Acceder a sitios prohibidos por el Gobierno de Chile o identificados en “Listas Negras o Prohibidas” por organismos de otras naciones con las cuales Chile a firmado acuerdos.
  9.    Cualquier actividad ilícita, prohibida, anormal o inusual, que afecte el servicio en general o a otros usuarios en particular.

FIBRASUR, ante la transgresión de estas cláusulas, podrá bajo su propia decisión, y según sea el caso, proceder como se indica:

  1.    Finalizar la relación con usted como cliente, suspendiendo su plan de inmediato,
  2.    Ofrecerle un plan o servicio alternativo destinado a actividades comerciales,
  3.    Reducir la velocidad de descarga al Plan Básico (1 Mbps/0,5 Mbps) por lo que resta del día,
  4.    Denunciar y proveer los antecedentes ante los organismos que corresponda, sobre cualquier práctica detectada que sea considerada ilegal por nuestra legislación.

CALIDAD OFRECIDA
Conexión a Internet:
– Disponibilidad mensual                                       96% (*)                                          (*) el 4% no disponible es por fallas de Wispo, arreglos y mantenimientos.
– Tiempo de ping promedio                                  30 milisegundos
– Ping recepcionados                                              98%                                            
– Tasa de reventa/desagregación                       1 : 10
– Umbral diario de tráfico                                        8 Gb
 
 
 
Soporte y Servicio Técnico:
WhatsApp y SMS           (respondemos dentro de las 2 horas)                                    Asistencia en Terreno:   (tiempo de atención entre 4 y 48 horas hábiles)
lunes a sábado          20:00 a 21:00                                                                                     lunes a viernes           10:00 a 19:00 
domingo-feriados     11:00 a 18:00                                                                                     sábado                          10:00 a 14:00
 
 
 
 
 
COMPENSACIONES
Si el cliente siente que su servicio falla, ha sido intermitente o que no cumple con los parámetros de calidad indicados, debe solicitar que personal de FIBRASUR se lo revise y corrija sin costo los elementos de FIBRASUR, Por el contrario, si la causa del incumplimiento de los Indices se debe a factores dependientes del cliente, como son problemas o fallas en sus equipos, daño de la instalación interior, lentitud de sus equipos, interferencias, problemas de uso, etc., el personal técnico no tendrá la obligación de corregir la falla y de hacerlo podrá realizar el cobro de tales servicios.
 
Si la Disponibilidad Mensual del servicio ha sido menor al porcentaje ofrecido, el cliente debe solicitar que se le devuelva el tiempo por fallas que sean responsabilidad de FIBRASUR, según lo siguiente:
 
– El calculo de compensaciones se hace al vencer el plazo de recarga,
– La conexión se considerará aceptable, si el trafico es mayor a TN-10%  (siendo TN: el menor entre umbral diario y el promedio diario del mes anterior), 
– El cliente debe solicitarlo,
– El 4% de falla es 28,8 horas en un mes de 30 días,
– La activación, corte y compensación se hace en horas y en minutos,
– Las fallas y tiempos de arreglos por situaciones ajenas a FIBRASUR no se compensan,
– Deficiencias eléctricas del sector, atentados, protestas, incendios, accidentes y catástrofes son ajenas a FIBRASUR.

 

 

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